? ? 作為一家網(wǎng)站建設(shè)公司，每天都要面對(duì)形形色色的客戶，建設(shè)不同需求的網(wǎng)站以及處理與客戶之間的關(guān)系，老實(shí)說相比較建站，處理好客戶關(guān)系更加的有挑戰(zhàn)性，也更難。 從接觸過的所有客戶里，分析概括了幾種比較典型的，大致分為三種類型：好說話較為隨意型；中規(guī)中矩，按照合同執(zhí)行的類型；挑剔難搞型。
? ? 在網(wǎng)站建設(shè)制作過程中，最頭疼的就是遇到了挑剔的客戶，因?yàn)橐粊碓黾恿酥谱鞒杀竞途S護(hù)成本；二來對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來說是個(gè)不小的“麻煩”，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的工作；三來回籠較難。大多數(shù)挑剔客戶一種是平日做事風(fēng)格就是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，一定要做到自己滿意為止，這個(gè)基本就算是職業(yè)病，多見于高層決策者。另外一種就是典型完美主義，眼里不容一粒沙，我們團(tuán)隊(duì)有一同事曾經(jīng)開玩笑道：接單前先了解下對(duì)方星座呀，防火防盜防摩羯處女座啊！那么面對(duì)這樣挑剔的客戶，青島做網(wǎng)站的流程又該如何順利進(jìn)行呢？
第一、對(duì)方是完美主義者其實(shí)不算可怕，處理好與這樣的客戶關(guān)系最好的方法就是多交流，多溝通
? ? 在與這樣客戶簽訂網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議的時(shí)候應(yīng)當(dāng)就要提前發(fā)現(xiàn)，并且做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，比如設(shè)計(jì)的時(shí)候要做到?jīng)]有任何明顯的錯(cuò)誤，諸如線不對(duì)齊、圖片變形等這類低級(jí)失誤是千萬要杜絕，在選圖配圖以及色彩的運(yùn)用上要嚴(yán)謹(jǐn)，盡量不要走夸張路線，因?yàn)樽罱K的效果圖如果過于“有想法”被直接PASS的可能性是非常大的。
? ? 網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員最好在做效果圖的時(shí)候能夠完成兩種設(shè)計(jì)方案提交給客戶，不要認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)橛眠@種方式可以一定程度的將客戶的眼光“框”在里面，除非效果圖質(zhì)量實(shí)在太差或者離客戶的要求相距甚遠(yuǎn)，不然基本上能夠讓這類客戶二選其一，然后再進(jìn)行修改和優(yōu)化，不至于反反復(fù)復(fù)的為一個(gè)效果圖去漫無目的的修改，更大大降低了被一次否決的概率。
第二、過分挑剔型
? ? 相信有一些網(wǎng)站建設(shè)公司或者是建站人員遇到過這類的客戶，從完成第一版的效果圖開始一直到工作尾聲，必然會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)局：一種是把這個(gè)單子給熬過去了，完成了網(wǎng)站建設(shè)工作；另一種是實(shí)在受不了，也耗不起，網(wǎng)站建設(shè)公司最終放棄，并且協(xié)商善后的工作。
? ? 不夸張的說這類客戶可謂是技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的夢魘，是一輩子都不愿也不敢碰到的，哪怕網(wǎng)站金額再高，資源再好，也不會(huì)輕易去達(dá)成協(xié)議，因?yàn)橛羞@類經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)很清楚，耗費(fèi)出去的成本和精力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際收益的。那么如果不小心真的要為這類客戶提供建站服務(wù)怎么辦？網(wǎng)站建設(shè)公司根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，給出這樣的解決方法：
? ? 1．要盡早判斷，也許銷售人員在簽協(xié)議的時(shí)候并未察覺，但是經(jīng)過效果圖的反復(fù)修改之后，公司內(nèi)部要立即分析客戶狀態(tài)，盡快判斷出是否是過分挑剔類型，如果確定了，又如果公司的業(yè)務(wù)也正常，大伙都很忙，那奉勸一句，把這個(gè)單子給退了吧，底限就是全額返還預(yù)付款，如果不退，將來必然會(huì)極大影響團(tuán)隊(duì)的正常工作，得不償失。
? ? 2．如果公司自認(rèn)為可以解決好，并且也有足夠的時(shí)間和精力，那么需要做的就是多多確定。說白了就是工作人員每每完成一項(xiàng)工作就立即讓客戶驗(yàn)收，有修改的就改，沒有修改的就讓對(duì)方確認(rèn)，最好是能夠形成書面，避免對(duì)方回過頭再來挑剔。不排除有個(gè)別客戶可能會(huì)因?yàn)樵诟肚逦部钪畷r(shí)推翻之前自己的工作確認(rèn)簽字，甚至?xí)桃庹页鲞@樣那樣的問題，那如果是這樣的話，這就有故意刁難之嫌了，網(wǎng)站建設(shè)公司就請(qǐng)自求多福吧，當(dāng)然了，這種情況還是很少的。
? ? 其實(shí)也是有不少挑剔的客戶之所以挑剔也是因?yàn)橹笆艿搅艘恍┎惶?fù)責(zé)任的網(wǎng)站建設(shè)公司的“欺負(fù)”，所以導(dǎo)致他們采用了這種方式來起到自我保護(hù)的效果。更多時(shí)候，雙方之間應(yīng)該更多理解與包容，這樣才能更好的合作下去。
